ご利用者様の声

満足度向上のためのご利用者へのアンケート結果。
令和6年3月から12月にかけて行ったアンケート結果です。

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電話相談員

調査員

現場説明

費用

結果

ご利用者様の声及び対応
[ハチ]

事前調査から施工までスムーズでアフターケアもしていただき、信頼できる業者でした。また機会があれば(ない方が良いですが)よろしくお願いします。

当協会をご利用いただき誠に有難うございます。お客様の声を大切にして今後のサービス向上に繋げていきたいと思いますのでこれからもご意見宜しくお願い致します。

調査員は丁寧に説明してくださった。料金については他の業者を知らないのでよくわからない。とても几帳面で誠実なので良かったです。安心してお任せ出来ました。

当協会では事前に見積りを提示し、お客様のご了解を頂いた上での施工を指導しております。

お気づきの点やご指摘いただけましたら改善等に繋げてまいりたいと思います。

巣を見つけてから怖くて近づけなかったので、早急に撤去してほしかったので当日に来て頂いて安心しました。
蜂の種類やどうしたら出来ないか教えてくださいました。またお願いしたいです。

ハチによる被害は危険性が伴いますので出来るだけ早期に駆除に伺います。

またハチの特性等会員は講習を受けておりますのでなんなりとお尋ねください。

こちらの要望を良く理解して下さり、丁寧な説明で安心しました。時間もこまめににご連絡頂きました。お陰様で、蜂問題解決しました。有難うございました。

これからも丁寧な説明と訪問時間等こまめにご連絡させていただきます。

もう少し安い料金設定でお願いしたい(大きさ等により)処理していただいた方の対応はとても良かったです。

当協会では施工した後での追加料金等は一切行っておりません。

後で高額な請求をするネット業者等にご注意ください【リンク記事:こんな業者にご注意を!】

施工後の報告書を頂き、施工前後が写真で判りやすくまとめられていた。大変良かった。

法人様等写真報告を希望のお客様には施工前後の写真報告書を提出しております。

ご利用者様の声及び対応
[害獣(ネズミ、アライグマ、ハクビシン)]

一般建築工事の見積とは違い、害獣の見積もりについて相見積業者の紹介を依頼したが、渋々の対応であり適正な発注とは考えられなかった。同様の内容を行政に申し上げます。

電話相談を受けた際には、施工前に現状把握の調査が不可欠であること、調査業務の対価として1万円から2万円程度費用が発生することを必ずお客様に説明しています。

従って、数社紹介しますと数万円かかってしまうことや、過去に数社紹介してお客様が混乱したことがあった旨をご説明し、1社紹介としていますことをご理解願います。

早くおわったので良かった。
アライグマが早くに子供と引き上げたので良かったです。

対象動物の生態に応じた施工で早期解決できるよう努めさせていただきます。

作業者が数回来ましたが、今日は何をします、次回は何をします等はっきりしたことを言わず、来る日を何回か予定に入れてくるので、訳がわからずだまされているのかと思う程で困る。

事前に作業計画の説明をさせていただくよう努めさせていただきます。

小動物は学習能力・環境の変化に敏感なので、状況に応じてその都度で説明できればと思います。

協会の電話は違和感を感じたが、実際来て下さり大工さんが終わるまでやってもらい助かりました。

ご依頼者様のご要望をよく理解し、電話対応の向上に努めさせていただきます。

業者さんの対応よく良い仕事をしてくれました。

今後も更に対応、施工技術向上に努めさせていただきます。

とても良くやって頂き丁寧で助かりました。遅くまで大変だったと思いました。
ありがとうございました。

ご依頼者様の困りごとに迅速な対応ができるよう努めさせていただきます。

現場の作業施工スタッフさんがお人柄も含め、とても良くして下さいました。仕事に感謝で頭が下がる思いでした。行政とかの補助金がでないのが残念です。

補助金・助成金が行政より頂けるよう活動を行っております。

すぐに来ていただき満足のいく対応をしていただきました。

ご依頼者の満足度の高い対応をさらに努めさせていただきます。

適正の費用がよくわかりません。他社よりは安かったです。

調査時見積内容の丁寧な説明を行い、ご不明点解消に努めさせていただきます。

こういう代金は出来るだけ安くしてくれるとありがたい。

安心してご依頼いただける作業計画の説明及び施工代金を心がけます。

アンケート内容

相談件数

過去6ヵ年の種類別電話相談件数 ( )内は構成比で%

種 類6年5年4年3年2年元年
ハ   チ3,925
(37.6)
3,876
(41.4)
4,515
(50.0)
3,719
(47.6)
3,426
(43.8)
4,045
(55.1)
ネ ズ ミ3,610
(34.6)
2,702
(28.8)
2,153
(23.9)
1,759
(22.5)
1,490
(19.1)
1,225
(16.7)
鳥   類865
(8.3)
782
(8.3)
730
(8.1)
706
(9.0)
688
(8.8)
559
(7.6)
獣   類890
(8.5)
856
(9.1)
629
(7.0)
552
(7.1)
479
(6.1)
482
(6.6)
シロアリ211
(2.0)
209
(2.2)
194
(2.2)
181
(2.3)
173
(2.2)
188
(2.5)
新型コロナ
消  毒
0
(0.0)
0
(0.0)
37
(0.4)
161
(2.1)
761
(9.7)
トコジラミ209
(2.0)
216
(2.3)
147
(1.6)
120
(1.5)
115
(1.5)
162
(2.2)
そ の 他715
(6.9)
730
(7.8)
609
(6.8)
622
(7.9)
690
(8.8)
682
(9.3)
全    数10,425
(100.0)
9,371
(100.0)
9,014
(100.0)
7,820
(100.0)
7,822
(100.0)
7,343
(100.0)

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受付時間
平日(月~金)9:00 – 17:00

 

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